服务级协议

2023年10月1日创建

海王星实验室SLA

协议期间Neptune Labs公司同意向用户提供服务(视适用情况而定,服务条件协议),即Neptups Labs Inc.后称Neptune或Corponyservice使用并提供给用户使用,在任何日历月中至少99.9%的时间Neptune不满足服务级协议,如果用户满足服务级协议规定的义务,用户将有资格获取下文描述的服务级信用SLA表示用户对Neptune未能满足SLA的唯一和唯一补偿

定义问题

下定义应适用于海王星SLA

• ...故障时间表示超过5%用户报错率故障时间根据服务器端报错率测量
• ...海王星服务指海王星提供的应用、软件、产品和服务
• ...月恢复时间百分比表示日历月总分数减去日历月倒置分数除以日历月总分数

...服务信用意指:

月恢复时间百分比	服务日加结计费学期(主动计费用户)或货币信用等值日数(主动计费用户)
99%-99.9%	3
95%-99%	7
<95%	15

用户必须请求服务信用.用户必须在30天内通知海王星获取服务信用不遵守此要求者将丧失用户获取服务信用的权利

最大服务信用海王星向用户发放服务信用总额单日历月15日加到用户服务期结束时(或15日服务值以货币信用形式向月收费用户账户支付)服务信用不可交换或转换成货币

Naptier SLA排除.服务级协议并不适用于明确排除服务级协议(如服务文档所述)或性能问题:(一) 因协议中Force Mayeure部分描述的各种因素所致或二)由用户设备或第三方设备或两者产生(不在海王星主控内)。